تفاحة لنا
لقد دافعت دائمًا عنAppleبالنسبة لي ، إنها الشركة التي تقدم أفضل خدمة ما بعد البيع في العالم ، ولكن منذ الأمس تغير كل شيء. أشعر بخيبة أمل. لقد أسقطت الطوطم. تلك الهالة التي رأيتها حول التفاحة اللدغة اختفت تمامًا. اعتقدت أنهم كانوا من قبل المستهلكين لمنتجاتهم ولكن هذه الرعاية والخدمة لها تاريخ انتهاء صلاحية وهو اليوم الأخير من الضمان لمنتجاتهم.
بعد ضمانiPhone،iPad،Airpods، Apple Watchتضيع إذا تعطلت دون أي خطأ من جانبك. عندما أقول خارجيًا ، أعني عطلًا في الأجهزة ليس بسبب المستهلك.
سأخبرك بكل ما حدث فيما يتعلق بانهيارApple Watch . إنه شيء أود أن أشاركه معك حتى تعرف ما هو الوجه الخفي لأولئك من كوبرتينو.
فشل في Apple Watch بسبب مشاكل إدارة الطاقة:
بدأ كل شيء بعد السباحة في المسبح. بدأت الشاشة بفشل الساعة ، ولم تكن مرئية بوضوح ، وبعد بضع ساعات لم يكن من الممكن رؤية أي شيء عليها على الإطلاق.
بعد تركها غير مستخدمة لبضعة أيام ، أخذتها وحاولت إعادة تعيينها وشحنها لكنها لم تعط أي علامات على الحياة. الشيء الوحيد الذي فعلته عند توصيله بالشاحن الأصلي للساعة هو صورة كابل مع الشاحن وظهور صاعقة خضراء عليه يشير إلى أنه قيد الشحن ، ولكن بعد بضع ثوان ظهرت نفس الصورة باللون الأحمر. صاعقة البرق وما إلى ذلك. بالتناوب بين هاتين الصورتين مرارًا وتكرارًا ، أصبحApple Watchساخنًا جدًا وبعد فترة ، انتهى الأمر تلقائيًا بفصل وعرض الشاشة السوداء تمامًا.
كان هذا شيئًا لم يحدث لي أبدًا وقررت الاتصال بدعم Apple.
حل دعم Apple لإصلاح مشكلة Apple Watch:
بعد الاتصال بدعمAppleوبعد إجراء الاختبارات ذات الصلة مع ساعتي ، قرروا إحالتي إلىApple Storeأو ، على حسابهم ، إلى مؤسسة مرخص لها من قبلهم ، للقيام بإصلاح وحل العطل.
لا يوجدApple Storeفي مدينتي ، لذلك قررت أن آخذه إلى متجر معتمد. تركت فيه الجهاز مع إعطاء جميع التفسيرات ذات الصلة لما كان يحدث لـشاهد .
بعد أسبوع ، اتصلوا بي عبر البريد الإلكتروني وأرسلوا إليّ هذا البيان الذي سأقدمه لك أدناه:
تقرير خطأ
أثناء قراءة هذا ، غزاني الضعف الجنسي. إذا كان العطل من البطارية أو بعض مكوناتها ، ألا يمكنهم تغييرها؟
علمت أن الضمان قد انتهى وكنت على استعداد لدفع ثمن الإصلاح ، لكن عندما قرأت أن الإصلاح لم يكن ممكنًا وأنهم عرضوا علي بديلاً لهذا المبلغ ، رفضت قبوله. لدفع هذا المبلغ أشتري واحدة جديدة.
نظرًا لأنه كان خطأ في الجهاز وأنه لم يكن خطأي ، فكرت في الاتصال بـAppleإذا كان السبب هو دخول الماء ، فلماذا تقول Apple في ظهر الساعة يمكن غمره حتى 50 م.؟. إذا كان العطل من نظام الطاقة فما هو خطأي أنه فشل؟
اتصلت بقسم الدعم الفني الأعلى في Apple وهذا ما قالوه لي:
اتصلت بدعمAppleمرة أخرى والشخص الذي أجاب علي ، برؤية أنه لا يستطيع الإجابة على أسئلتي ، أحالني إلى القسم الأعلى.
بعد طول انتظار ، حضرني رجل مهذب للغاية ، ولا بد لي من القول إنه بذل كل جهده لمساعدتي.
أخبرته بالحالة بأكملها وقرأت التقرير المرسل إليّ من قبل الخدمة المرخصة من قبلApple، الذي فحصApple Watch. قام الفني بعمل استفساراته الداخلية حول هذا الموضوع وهذا ما قاله لي: انتبه !!!:
- لم تكن هناك سوى حالتين في العالم ، من بين أكثر من 2،000،000 جهاز تم بيعها ، حيث فشلت Apple Watch 2 بسبب مشكلة في إدارة الطاقة. واحد في الولايات المتحدة والآخر منجم. مع وجود عدد قليل جدًا من الأشخاص الذين يعانون من هذا الحكم ، لم يكن لدي مكان "لأتمسك" به للدفاع عن قضيتي.
- كونه خارج الضمان (استغرق مني 6 أشهر) وعدم القدرة على إصلاح الجهاز ، الشيء الوحيد الذي يقدمونه لي هو استبدال القيمة المرسلة في البريد.
- تحتوي الأجهزة المائية على مطاط يفقد خصائصه بسبب الوقت ، الحرارة الزائدة ، البرودة ، الترسبات الكلسية ، الكلور ويمكن أن يتسبب في دخول الماء إلى الجهاز بعد الشهر السادس من الاستخدام.
لقد ذهلت ، خاصة مع الإجابة الأخيرة.
عندما علّقت أنه إذا فشلت إدارة الطاقة بسبب دخول الماء المزعوم في الساعة ، لم أفهم كيف يمكن للجهاز الذي صنفتهAppleأنه غاطس ، تفشل من هذا القبيل. الجواب جعلني عاجزًا عن الكلام. من الواضح الآن أنني لن أستحم أبدًا معApple Watchمرة أخرى ، في حال اشتريت واحدة.
أن يخبرك قسم الدعم الفني العلوي أن المطاط الذي يمنع الماء من دخول الساعة يفشل بمرور الوقت ، فهو يلقي بعيدًا بكل التوقعات التي كانت لدي شخصيًا فيما يتعلق بجودة Apple Watch .
في النهاية ورؤية أن المحادثة كانت تأخذ بالفعل مسارًا متوترًا معينًا ، أرسل لي هذا الشخص بريدًا إلكترونيًا بهذا العنوان:
مجالس التحكيم
في بضع كلمات ، قال لي ، دون أن يخبرني مباشرة ، أن يكسب لقمة العيش من مكتب خدمة المستهلك.
أشياء يجب معرفتها حول مقاومة الماء في Apple Watch:
AppleWatch ليست مقاومة للماء كما يعتقد الجميع. أنا شخصياً اعتقدت أنه يمكنني ارتدائه في جميع الأوقات وإصابته بالماء متى أردت ، دون أي رعاية. لكني كنت مخطئا
Apple Watchتُباع على أنها مقاومة للماء وغاطسة ، لكنها أكثر هشاشة مما نعتقد في هذا الصدد. أقوم بنسخ ولصق ما يقوله على موقعه على الإنترنت حول هذا الموضوع:
بدءًا من Apple Watch Series 2 فصاعدًا ، يمكن استخدامها في أنشطة المياه السطحية ، مثل السباحة في المسبح أو في البحر. ومع ذلك ، لا ينبغي استخدامها للغوص أو التزلج على الماء أو الأنشطة التي تنطوي على تأثيرات مائية عالية السرعة أو غمر عميق. (فلماذا تقول أنه يمكن غمرها حتى عمق 50 مترًا؟)
يمكنك الاستحمام باستخدام Apple Watch ، ولكن لا ينصح بتعريضها للصابون أو الشامبو أو المكيفات أو المستحضرات أو العطور لأنها قد تؤثر على موانع التسرب الهيدروليكية والأغشية الصوتية.عند تنظيف Apple Watch ، لا تستخدم الماء المالح. إذا لامس الجهاز أي سائل غير الماء العذب ، جففه بقطعة قماش خالية من النسالة.
مقاومة الماء ليست حالة دائمة وقد تقل بمرور الوقت. لا يمكن إعادة اختبار Apple Watch أو إعادة إحكام إغلاقها لاستعادة مقاومة الماء. قد يؤثر ما يلي على مقاومة Apple Watch للماء ولذلك يجب تجنبه:
- إسقاط Apple Watch أو تعريضها لأنواع أخرى من الصدمات.
- تعريض Apple Watch للصابون أو الماء والصابون ، كما هو الحال عند الاستحمام أو الاستحمام.
- عرّض Apple Watch للعطور ، أو المذيبات ، أو المنظفات ، أو الأحماض ، أو الأطعمة الحمضية ، أو طارد الحشرات ، أو المستحضرات ، أو واقيات الشمس ، أو الزيوت ، أو صبغات الشعر.
- تعريض Apple Watch للتأثيرات المائية عالية السرعة ، على سبيل المثال ، أثناء التزلج على الماء.
- ارتداء Apple Watch في الساونا أو غرفة البخار.
هل تعلم ؟. لا أفعل.
استنتاج بشأن خدمة ما بعد البيع من Apple:
تتعلم من كل شيء ومن هذه التجربة يمكنك أيضًا استخلاص استنتاجات لتأخذها في الاعتبار والتي أشاركها معك:
- Apple هي الأفضل في خدمة ما بعد البيع طالما أن جهازك تحت الضمان.
- إذا نفد الضمان على جهازك ويعاني من خطأ لا تسببه أنت ، فلن يفعلوا أي شيء. لن يحاولوا حتى إصلاحه حتى بجعلك تدفع مقابل التكلفة. مثل كل شركة ، تريد منك أن تنفق أموالك على أحد منتجاتها مرة أخرى.
- لن أغمر أبدًا أي جهاز من أجهزة Apple في الماء ، على الرغم من أن المواصفات تضمن أنه غاطس و / أو مقاوم للماء.
تضاءلت ثقتي في منتجاتApple .أشعر بالإحباط من شركة طالما وثقت بها ودافع عنها دائمًا. في النهاية ، أشعر أنهم أصدقاء مقربون جدًا منك أثناء وجودك تحت حماية الضمان ، لكن عندما ينتهي الأمر ، فإنهم يعطونك الركلة.
سيء جداأبل . هل كان سيسمح جوبز بهذا؟
للإنهاء أشارك معك مقاليتحدث عن هذا الموضوعوأنصحك بقراءته.
