هنا نمرر لك مقتطف منه:
PEPEHONE يترك VODAFONE في الأشهر المقبلة:
عزيزي العميل
ربما تكون قد قرأت مؤخرًا قصة حول خلافنا مع شركة Vodafone - المشغل الذي نقدم لك الخدمة من خلاله اليوم - وقرارنا بتغيير تغطيتها في غضون بضعة أشهر إلى التغطية المشتركة لـ Yoigo و Movistar. إذا كنت قد قرأته ، فسوف نوضحه لك. إذا لم تكن قد قرأته ، فسنبلغك في هذا البريد الإلكتروني.
نحن واضحون بشأن ترتيب أولوياتنا وندين بذلك لعملائنا ، أي لكم وللخدمة التي نقدمها لكم.لا أحد. وليس لأننا نريد أن نلعب بشكل جيد. ببساطة لأننا نعيش منه وليس فقط بالمعنى الاقتصادي ، ولكن أيضًا من الناحية العاطفية ، لأننا محظوظون بما يكفي لأن نكون قادرين على القيام بعملنا بطريقة أخلاقية ومسؤولة (شيء يقال في كلمتين فقط ، ولكن هذا يتطلب 6 سنوات للبناء). هذا يسمح لنا بالنوم بهدوء كل ليلة مع العلم أنه ليس لدينا سجاد لإخفاء الأشياء التي لا يراها العميل ، وأنه يمكننا دائمًا شرح كل ما نقوم به (أحيانًا يكون صحيحًا وأحيانًا خاطئًا) وأن النموذج الأخلاقي في الاتصالات لا يعمل فقط ، ولكنه أيضًا مربح.
إن وجود مثل هذه القائمة الصغيرة والبسيطة من الأولويات قد حولنا إلى حالة (لا نعرف ما إذا كانت غريبة) لشركة يعرف فيها المساهمون ويحترمون أننا لن ننفذ أبدًا أي قرار لا يفعل ذلك. اتبع هذه الأولوية أو التي لا تمتثل لأي من مبادئ السلوك التي نشرناها على موقعنا في عام 2008. إنهم يشاركون ، مثلنا جميعًا الذين يعملون في Pepphone ، أنه عندما تهتم بعملك وتقلق بشأن القيام به بشكل جيد ، فإن الفائدة (تقريبًا) تأتي دائمًا.ومع ذلك ، عندما تهتم فقط بالربح أو الحفاظ على منطقة الراحة الخاصة بك ، فإن العمل يضيع و (ما لم تكن شركة عملاقة) يضيع الربح أيضًا. والراحة
في هذه السنوات الست ، اتخذنا دائمًا قرارات نفهم أنها تتفق مع طريقة حياتنا ، حتى ضد شركتنا ، ولكن لا تتعارض أبدًا مع نموذج سلوكنا. دائمًا ما يكون مجموع العديد من الأشياء هو الذي يعطي نتيجة وليس رؤية جزئية للمدى القصير. هذه المرة ، اتخذنا قرارًا أصعب إلى حد ما اتخاذه ، ولكن من السهل تفسيره. لهذا لا شيء أنسب من الحقيقة التي لا يجب أن تكون قصيرة ولا طويلة بل كاملة:
- لدينا عقد مع فودافون يلزمهم بتقديم خدمة 4G لعملائنا. تعد خدمة الجيل الرابع من الجيل الرابع للهاتف المحمول تطورًا للاتصالات الهاتفية الحالية من الجيل الثالث وتسمح بسرعات تصفح أسرع 10 مرات من السرعة الحالية.قد يبدو الأمر اليوم وكأنه "حداثة" بالنسبة لك ، لكنه ما سيغير كل شيء.
- في يونيو 2013 ، أطلقت Vodafone خدمة 4G لعملائها ، ولكن ليس لعملاء Pepphone ، على حساب هذا الأمر بالنسبة لنا. خلال هذه الفترة ، أطلقها أيضًا المشغلون الثلاثة الآخرون الذين لديهم شبكتهم الخاصة في إسبانيا (Movistar و Orange و Yoigo).
- خدمة 4G هي مستقبل الهواتف المحمولة والالتزام الاستراتيجي لجميع المشغلين في إسبانيا ، كما سترى بالتأكيد كل يوم في الإعلانات التلفزيونية.
- 10 أشهر بعد هذا الإطلاق ، وعلى الرغم من طلباتنا المتعددة ، ما زالت فودافون لا تقدم لنا أو تقدم لنا الخدمة. لم نحصل حتى على تاريخ محدد للتوافر أو تكلفة تقريبية. ما لدينا هو الكثير من "وإذا كان ذلك ، أراك". الحقيقة الوحيدة الواضحة والتي يمكن إثباتها هي أنه إذا كنت تريد 4G اليوم وأنت أحد عملاء Pepphone ، فكل ما عليك فعله هو أن تطلب من Vodafone إمكانية النقل وستحصل عليها في غضون 24 ساعة.هذه ليست مصادفة.
- الغريب ، لا يوجد مشغل افتراضي في إسبانيا لديه 4G حاليًا ، على الرغم من وجود 30 مشغلًا مثل Pepphone في انتظاره. نفس الشيء الذي ذكرناه في النقطة السابقة يحدث لنا جميعًا.
- بعد عدة أشهر ، لم نتلق إجابة محددة ، لا في تاريخ التوفر ولا بشأن السعر ، لكن لدينا الكثير من الدقة الصحيحة "وإذا كان الأمر كذلك ، فسنرى بعضنا البعض".
بسبب ما ورد أعلاه وفي حقنا المشروع في البحث عن حل ، تحدثنا مع Yoigo ، المشغل في إسبانيا الذي يتمتع بأكبر تغطية 4G (يشترك في شبكته مع Movistar) ومن الناحية النظرية ، فقط لأنه لم يكن ملزمًا بتوفيرها لمشغلين آخرين وقد فهمنا ، لذلك قررنا التبديل إلى شبكته. هذا له آثار وخيمة على Pepphone ، لكنك لن تتأثر على الإطلاق.نفترض عواقب اتخاذ القرار الذي نعتقد أنه مسؤول وصحيح نريد التنافس بحرية وفي اليوم الذي تترك فيه Pepphone إلى مشغل آخر ، فإنك تفعل ذلك لأنه ربحك وليس لأنه تسبب في خسارتك لك.
نظرًا لأن هذا التغيير سيثير أسئلة بالنسبة لك ، فنحن نجيب على الأسئلة التي نعتقد أنها الأكثر أهمية.
كيف يؤثر هذا عليّ؟
في الوقت الحالي لا شيء. حتى أشهر قليلة من الآن ، لن يتغير شيء. نأمل أن نبدأ في يونيو ، لكننا سنؤكدها لك.
هل ستتغير تغطيتي؟
في غضون بضعة أشهر ، بعد التغيير ، سيكون لدينا تغطية لشبكة Yoigo + Movistar في إسبانيا والخارج. يجب أن يكون الأفضل في إسبانيا ، لكن من المحتمل أن يتحسن بالنسبة للبعض ، وسيزداد الأمر سوءًا بالنسبة للبعض الآخر ، اعتمادًا على المكان.
هل يجب علي الاتصال أو القيام بشيء ما؟
لا شيء. سوف نعتني بكل شيء. سنقوم بإعلامك وإجراء التغيير دون أي تكلفة عليك وبأقل قدر ممكن من الإزعاج.
هل ستتغير أي خدمات ، وهل ستكون هناك أية قيود أو شروط ، وما إلى ذلك؟
بلا.
هل ستخفض الأسعار؟
نعم. كل تغيير له شيء جيد ، وفي هذه الحالة ، لن يكون لديك فقط 2G + 3G + 4G ، ولكننا سنعمل على تحسين منتجك وسعرك قدر الإمكان.
4G لا يهمني على الإطلاق. ليس لدي هاتف ذكي من الجيل الأحدث.
سنقوم أيضًا بتخفيض السعر بالنسبة لك.
لدي أيضًا ADSL الخاص بك ، فهل هناك أي تغيير؟
لا. يؤثر هذا التغيير فقط على الهواتف المحمولة. لقد تلقيت هذه الرسالة لأنك عميل محمول.
هل سيغير أي شيء آخر؟
لا شيء. فقط ما لا تراه. الشبكة. الباقي سيظل بيبيفون. في الخير والشر
أردنا دائمًا الظهور بأقل قدر ممكن في حياتك وأنك نسيت أن لديك مشغل للهاتف المحمول. نحن لا نشحن إليك أبدًا ، ولا نضربك عندما تقرر المغادرة ، ولا نتصل بك لبيع أشياء لك ولا نضايقك حتى عندما ينخفض السعر لعملاء جدد.نقوم بتنزيله لك أولاً ، فترة. تكمن المشكلة في أنه سيتعين علينا الآن الاتصال بك في غضون بضعة أشهر لنطلب منك التبديل معنا مرة أخرى ، واحدًا تلو الآخر ، وإرسال بطاقة SIM جديدة إليك. الحقيقة هي أننا سنزعجك. لم نرغب في فعل ذلك ، لكن علينا القيام به
ما رأيك؟ لقد أذهلنا مثل هذا الحدث ، ولكن من APPerlas نريد تقديم دعمنا الكامل لـPEPEPHONEلمواجهة التكاليف بسبب رفاهية جميع عملائها. هذه الأنواع من القرارات لا تُرى كثيرًا وتستحق الثناء.
إذا كنت من عملاء Pepphone أو كنت تفكر في إمكانية التحول إلى هذه الشركة ، فقد نظرنا في APPerlas في نشر هذه الأخبار لإبلاغك بجميع الحركات المثيرة للاهتمام في سوق المشغل الافتراضي.
إذا أعجبك هذا المقال ، يمكنك مشاركته على الشبكات الاجتماعية المفضلة لديك. يمكنك أيضًا متابعتنا علىTwitterأو علىFacebookلتبقى على اطلاع بآخر الأخبار على APPerlas.
