خدمة العملاء هي تلك التي تستخدمها شركة أو مؤسسة لإقامة اتصال مع عملائها ، من أجل تحسين جودة منتجاتها ، أو في حالة مؤسسة تجارية ، الرعاية المقدمة للمستهلك. يتم تقديمها من قبل الموظفين. في مجال التسويق ، يمكن أن تكون هذه الأداة مفيدة للغاية ، لأنها تجعل المنتج على اتصال بالمستهلك ، مما يجعل الأخير على دراية باحتياجات المشترين والتكيف مع هذه المطالب. والجدير بالذكر أن بعض الابتكارات جعلت هذه الخدمات ، التي تهدف أحيانًا للإجابة على أسئلة العملاء ، مدفوعة الأجر.
داخل الشركة ، بنفس الطريقة ، يوجد عميل داخلي. والغرض من ذلك هو محاولة إرضاء العملاء الخارجيين ؛ ومع ذلك ، فإن وظيفتهم داخل الشركة هي استلام المنتجات في مرحلة معينة من عملية التصنيع ، وتنفيذ العملية الخاصة بهم ، ثم تسليم النتيجة إلى عامل آخر ، والذي سيستمر في خط الإنتاج. لكي تتم هذه العملية في تناغم ، من الضروري تدريب الموظفين على تلبية احتياجات العميل الداخلي ، والذي سيكون في النهاية المسؤول عن تكوين جمهور للمنتج.
في مجال التسويق ، تعتبر خدمة العملاء ضرورية لبدء أعمال تجارية جديدة ، والتي يتم الحفاظ عليها على المدى الطويل. إن فهم العميل والترويج لمنتجك والتنسيق بين الموظفين حتى يتمكنوا من العثور على حملة مواتية هي مهمتهم الأساسية. بالإضافة إلى هذه الوحدة ، يمكنك أيضًا العثور على الخدمة المقدمة ، والتي تهدف إلى حل الشكوك أو النزاعات أو المشكلات الفنية أو المطالبات أو الضمانات من العملاء الخارجيين.
