إنها العملية التي يتم من خلالها جمع المعلومات المتعلقة بالشركات الأخرى ويتم أخذ أفضل الممارسات أو الأساليب أو المنتجات أو الخدمات كنماذج ، بغض النظر عن مستواها أو القطاع الذي تنتمي إليه ، وكل ذلك مع الغرض للحصول على تحسينات مستمرة موجهة أساسًا لإرضاء المستهلكين.
أصل كلمة قياس الأداء مشتق من كلمتي "bench" التي تعني " المقياس" والعلامة التي تعني " العلامة التجارية " ، ولكن يمكن ترجمة الكلمة المركبة إلى "مقياس الجودة". بدأت هذه العملية تُمارس في الولايات المتحدة في الستينيات ، بفضل الدافع الذي أعطته لها مؤسسات المقارنة المعيارية وإدارة الجودة ، ولكن لم ينتشر استخدامها إلا في الثمانينيات.
يوجد حاليًا ثلاثة أنواع من المقارنة المعيارية المعروفة ، الداخلية والوظيفية والتنافسية:
- القياس الداخلي: يستخدم بشكل عام في المنظمات الكبيرة ، والتي تتكون من عدد كبير من المجالات ، حيث يمكن مقارنة المستويات المختلفة التي تم تحقيقها في أقسامها وبالتالي تطبيق الأساليب التي تسمح للمنظمة بالتحسين.
- المقارنة الوظيفية: هي الطريقة المستخدمة لمقارنة شركة مع شركات أخرى لا تنتمي إلى نفس القطاع الصناعي ، والتي يمكن من خلالها الحصول على البيانات اللازمة لتكون قادرة على تحسين العمليات ، بالإضافة إلى التمتع بميزة عدم المنافسة هذه الشركات وبالتالي يسهل الحصول على المعلومات.
- المقارنة المعيارية التنافسية: هي تلك التي يتم تطبيقها عندما تكون هناك منافسة شرسة ، تتم مقارنة أبرز خصائص المنافسين المباشرين ، أو في حالة فشل ذلك ، فإن أولئك الذين يتمتعون بالهيمنة على السوق يحصلون على معلومات ذات قيمة كبيرة منهم ، وعادة ما تكون هذه الطريقة إنه الأكثر صعوبة في الاستخدام ، ويرجع ذلك إلى قلة المعلومات التي يمكن الحصول عليها حول العمليات التي تطبقها الشركات بسبب المنافسة الكبيرة الموجودة.
Los principales objetivos que persigue esta práctica es aumentar los niveles de calidad del producto o servicio que se ofrece, tomando en consideración su precio y los costos de producción que acarrea. El aumento de la productividad es una de las principales metas a conseguir comparando la cantidad de producción con la de consumo, obteniendo los datos de la eficiencia en el proceso de producción.
