يُعرف الاستقبال الذي يتم تقديمه لشخص يعبر فيه الاجتماع عن فرح كبير وفرح بالترحيب. الآن من وجهة النظر المهنية ، عندما ينضم شخص ما إلى فريق عمل جديد ، فإنه يتلقى أيضًا ترحيبًا من أعضاء الشركة بهدف مساعدة العامل على الاندماج والشعور بالراحة في بيئته الجديدة مكان العمل أو منطقة العمل.
هناك ترحيب يترك بصمة خاصة على القلب. في الواقع ، هذه الترحيب مهمة جدًا ، لدرجة أنها ضرورية لتشجيع الشخص على زيارتنا مرة أخرى. إذا كان الشخص لا يشعر بالترحيب في مكان معين ، فمن المرجح ألا يعود.
لا يمكنك فقط الترحيب بشخص ما من خلال الكلمات ولكن أيضًا من خلال الإيماءات. على سبيل المثال ، يعد العناق رمزًا للترحيب خلال عطلة عيد الميلاد عندما يعود الأشخاص البعيدين إلى المنزل.
يبدأ بناء تجربة مرضية باستقبال ودود وتحية لطيفة. مساعدة العملاء يشعر بأهميته و معرفة أن تسمع أنها ويفهم من لحظة دخولهم إنشاء هو أول عمل لبناء إيجابي ودائم العلاقة معهم.
قواعد التحية بطريقة ممتعة وجذابة بسيطة: اللطف والابتسامة والعرض المناسب وسلوك الخدمة.
عادة ، يتبع التحية عبارة قصيرة تدعو العميل لبدء الحوار: "صباح الخير ، يمكنني مساعدتك". يجب أن يتم نفس الشيء بنبرة صوت واضحة وودية ، والتحدث بشكل جيد عند التحدث.
إذا كان عميلاً مشهورًا ونحن نثق به بدرجة كافية ، فسيقدر تحية شخصية أكثر بقليل: "صباح الخير ، السيد جارسيا ، أنا سعيد برؤيتك هنا مرة أخرى. ما يمكنني المساعدة ".
تعتمد حميمية التحية على درجة الصداقة والثقة التي قدمها لنا العميل والمعاملة التي تلقيناها معه. كلما أمكن ، حاول تذكر اسم العميل وناديه بالاسم. إنه شيء نحبه ، بالنسبة لمعظم الناس.
