العميل هو ذلك الشخص الذي يتلقى خدمات من شخص يوفر لهم هذا المفهوم مقابل مدفوعات. وفقًا للقصة ، فهي تلك التي تقع تحت مسؤولية شخص آخر ، والتي تقدم خدمات الحماية والنقل والأمن في جميع الأوقات ، وكان يجب استيفاء المؤشرات وفقًا لمتطلبات محددة للعميل. يريد المشتري تلبية مطالبه بجد. هناك عدة أنواع من العملاء ، كل ذلك حسب نوع الشراء أو الخدمة التي يطلبونها.
ما هو العميل
جدول المحتويات
هو شخص طبيعي أو اعتباري يحصل على منتج أو خدمة مقابل مكافأة مالية أو نوع من التبادل. العميل في المحاسبة له نفس المعنى السابق. من ناحية أخرى ، تسمى المجموعة أو محفظة العملاء للشركة (الأعمال التجارية ، المباني التجارية) العملاء.
من المهم التمييز بين مفهوم العميل ومفهوم المستهلك ، حيث أن المستهلك هو الشخص الذي يستخدم المنتج حقًا أو يتلقى مزايا الخدمة المقدمة ، بينما العميل هو الذي يقوم بإجراء الشراء أو الاستحواذ على المنتج ، بغض النظر عما إذا كان سوف تستخدم أم لا.
يأتي أصل الكلمة من المصطلح اللاتيني "cliens" ، والذي يعني "المحمي". وبناءً على ذلك ، يُعرَّف أيضًا بأنه الشخص الخاضع لحماية دعوى قانونية أو وصاية ، وفي هذه الحالة ، تبادل تجاري.
يجب أن يركز تسويق المنتج في المقام الأول على المستهلك ، لأن هذا هو الشخص الذي سيحصل على المنتج أو الخدمة. هذا هو السبب في أن عميل التسويق هو العميل الرئيسي للتخطيط والاستراتيجيات وتنفيذ نفس الشيء ، حيث يتم توجيه هذه التقنيات إليه مباشرة. بدونهم ، لا يمكن للشركة البقاء في السوق ؛ ومن هنا تأتي أهمية المشتري ، فلا بد من ضمان رضاه ، لأن العمر الافتراضي للشركة يعتمد عليه.
أنواع العملاء
العملاء النشطين
إنه عميل الشركة الذي يمثل جزءًا من مستوى المبيعات والدخل الحالي للشركة ، والذي يجب أن يتخذ خطوات للحفاظ على ولائه لها.
يُسمى هذا أيضًا بالعادة أو العادية ، لأنه يمثل استمرارية في سجل الشراء وسيعتمد استمراره على الاهتمام والخدمة للمستخدم في ما قبل البيع والبيع وما بعد البيع ، مما سيحدد أنه يصبح مستخدمًا مقيّدًا (الشخص الذي يصل ولائه للشركة أو العلامة التجارية إلى نقطة أنه لا يستهلك سوى المنتجات أو الخدمات التي تقدمها في منطقة معينة).
على سبيل المثال أولئك الذين يشترون تلك العلامة التجارية أو في ذلك المكان لأن والديهم فعلوا ذلك ، وآباء والديهم.
العملاء غير النشطين
ضمن هذا التصنيف للعملاء هم أولئك الذين أجروا عملية شراء من الشركة في مناسبة واحدة ولم يعودوا ، أو أولئك الذين كانوا في يوم من الأيام جزءًا من عملائها ، والذين اشتروا بانتظام وتوقفوا عن ذلك. قد تختلف الأسباب ، بما في ذلك اختيار المنافسة ، أو أنها لم تعد بحاجة إلى المنتج أو الخدمة.
يجب على الشركات إجراء تحقيق لتحديد موقع هؤلاء المستخدمين ، وتحديد سبب غيابهم ، ووضع استراتيجية لاستعادتهم.
ومن الأمثلة على ذلك السياح الذين أقاموا في فندق وعانوا من تجربة غير سارة بسبب تدهور المرافق أو سوء معاملة الموظفين أو أي سبب آخر.
الزبائن المحتملين
هم أولئك الذين يمكنهم الحصول على السلعة أو الخدمة المقدمة ، نظرًا لأنها تلبي خصائص الحاجة أو الرغبة في ما يمكن أن تقدمه لك الشركة. يمكن لسكان الأعمال هذا تحديد مستقبل الشركة ، ولكن يجب فهمها أولاً.
ومن الأمثلة على ذلك الأشخاص الذين يدخلون مرحلة البلوغ ، والذين قد يكونون آباءً ، لذا فهم مستخدمون محتملون للشركات التي تسوق منتجات الأطفال.
عميل الكمبيوتر
هو تطبيق أو كمبيوتر يستخدم خدمة عن بعد عبر شبكة من كمبيوتر آخر يسمى الخادم.
ويسمى أيضًا الطالب لخدمة على نظام خادم أو مستلم خادم ، بمعنى آخر ، كل ما يتصل بالخادم.
تستخدم معظم الشركات العملاء ، نظرًا لأن كل عامل لديه جهاز كمبيوتر عميل متصل بشبكة داخلية تؤدي إلى خادم ، حيث توجد معلومات وبيانات وبرامج تعمل بها الشركة. وبالمثل ، سيكون الخادم مسؤولاً عن توفير الإنترنت لكل مستخدم والبيانات الموجودة فيه.
عميل ثقيل
إنه برنامج يمثل جزءًا من هيكل خادم العميل. لديها القدرة على تخزين البيانات المحلية ، فضلا عن معالجتها ، لأن أكبر حمل حسابي يكون تجاه الكمبيوتر الذي ينفذ هذا البرنامج.
عميل رفيع
يشير إلى جهاز كمبيوتر أو برنامج يخضع لخادم لأداء مهام المعالجة الخاصة به ، وكذلك نقل المدخلات والمخرجات بين المستخدم والخادم. ليس لديها القدرة على تخزين أو معالجة البيانات من تلقاء نفسها.
عميل في علم النفس
مصطلح "المريض" يستخدم أكثر من العميل في علم النفس ؛ ومع ذلك ، فإن هذا المصطلح الأخير ينطبق أيضًا في هذا المجال ، حيث يدفع المريض مقابل خدمة الاستشارة مع هذا المحترف.
الفرق من مصطلح إلى آخر هو أن "المريض" يعني الشخص الذي يعاني من الألم أو المعاناة ، ويحتاج إلى رعاية طبية ؛ في حين أن "العميل" هو الشخص الذي ينفذ معاملة تجارية.
الأشخاص الذين يحتاجون إلى رعاية نفسية ، سيدفعون رسومًا مهنية لطبيب نفساني ، لذلك تقدم هذه المنطقة الرعاية للعملاء الذين هم أيضًا مرضاهم
ركز العلاج على العميل
تم تطوير هذا من قبل عالم النفس كارل روجرز (1902-1987) ، الذي يأتي علم النفس المرضي بالنسبة له من عدم الترابط بين تجربة الجسم والهوية ، حيث يتحدد ظهور الأعراض من خلال السلوك وما يشعر به الشخص. لا يتفقون مع ما تعتقده عن نفسها.
اقترح روجرز تنفيذ عدة مراحل في العلاج: التنفيس ، حيث يجب على المريض استكشاف عواطفه وتحديد الصراعات ؛ البصيرة (التأمل) ، حيث تعيد تفسير موقفك وتواجه الحقيقة ؛ والعمل ، حيث يتم اقتراح استراتيجيات لحل النزاعات.
عميل لعبة فيديو
إنه برنامج (مشابه لعميل الكمبيوتر) ، يتصل بخادم لعبة فيديو بعيد ، والذي يوفر الاتصال ويرسل البيانات إلى البرنامج. يمكن للعديد من العملاء الاتصال بهذا الخادم ، ولكل منهم رؤيته الخاصة لعالم لعبة الفيديو التي يرتبطون بها.
