A الشكوى هو التعبير الذي يدل على الانزعاج والاشمئزاز أو الألم. عندما يتلقى شخص أو كائن حي ضربة أو تعرض لهجوم جسدي أو معنوي ، فإن الرد الذي يقدمه هذا هو شكوى فورية من أجل صد وتجنب الضرر. يمكن التعبير عن الشكوى بعدة طرق ، شفهيًا ، فهي تعرض سمات الغضب ، حيث يمكن للكلمات المستخدمة أن تكون مسيئة أو تعبر عن الألم للضرر الذي هو سبب الشكوى. يمكن كتابتها ، وهذا أكثر من أي شيء شائع في الهيئات أو المؤسسات الحكومية حيث يتم إصدار الشكاوى والاحتجاجات لخرق أي ميثاق أو بند.
في المؤسسات العامة أو الخاصة التي لديها مجموعة واسعة من المطالب ، يوجد كتاب للشكاوى والمطالبات يتم إتاحته لأي مستخدم يرغب في التعبير عن استيائه من الخدمة المقدمة بشكل سيئ. في بعض البلدان ، من الشائع النظر إليه على أنه مربع للشكاوى والاقتراحات يتم فيه إدخال المشكلات التي نشأت في أوراق صغيرة. يخدم هذا الكتاب أو صندوق البريد لتحليل لاحق ودوري لصالح تحسين الشركة. يجب أن تؤخذ في الاعتبار شكاوى ومطالب الأشخاص الذين استغرقوا وقتًا في الكتابة هنا ، حيث يساعد ذلك في تقليل الشكاوى ويمكنهم تقديم خدمة أفضل.
A شكوى قانونية ، والمعروف باسم ل دعوى قضائية ، هي المشكلة التي يتم اتخاذها للمحاكمة حيث يكتسب قيمة ونقاش بين الأطراف المعنية من أجل إيجاد حل. في المحاكمة ، قد تقوم أو لا تحقق أثر الشكوى وتدفع ثمنها ، كل هذا يتوقف على ذنب المدعى عليه (الذي صدرت إليه الشكوى).
