هناك احتياجات جماعية مختلفة ، يجب إشباعها بطريقة أو بأخرى ، فهي ليست دائمًا عن طريق الحصول على سلعة مادية أو اكتسابها ، ولكن من خلال حقيقة أنها تقدم لنا خدمة نشعر بالرضا عنها ومع احتياجاتنا مستوفاة أو مغطاة ، تهدف شركات الخدمة إلى تزويد المجتمع بهذه الميزة ليكون سعيدًا. A شركة خدمات هي واحدة التي هي النشاط الرئيسي تقديم خدمة (غير الملموسة) وذلك بهدف تلبية احتياجات الجماعية، والامتثال لها السنة المالية (الربح). يمكن أن تكون هذه الشركات عامة أو خاصة أو مختلطةعندما تكون عامة ، فذلك لأن الدولة تتمتع بقدرة أفضل على تنفيذ هذا النشاط من الفرد (وتستخدم لتغطية ما يسمى بالاحتياجات العامة) ، ولكن بشكل عام نظرًا لأنها شركات خاصة ، فإن جودة الخدمة أفضل.
هذا النوع من التنظيم له خصائص معينة تحدده وأحدها أنه لا يبيع سلعة أو منتجًا يمكنك أن تقول له "هذا يخصني" ولكن إذا فعلوا ذلك فسيكون ذلك مقابل قيمة مضافة ، فلدينا شركة من الهواتف ، والتي على الرغم من بيع الهواتف (المادية) تبيع أيضًا خدمة المكالمات والرسائل وغيرها (الافتراضية أو غير الملموسة). و المساس خدمة يشير إلى ما لا نستطيع لمس، لديهم، وتناول الطعام، ورائحة، ويشعر ، وهذا يعني أنه لا يمكن أن ينظر إليها من قبل أي من حواسنا.
يقال أن شركات الخدمات تبيع الخدمات اللوجستية أو التنظيم أو التخطيط أو المعرفة ، ولهذا السبب يجب أن تكون متخصصة في فرعها. من ناحية أخرى ، من الضروري أيضًا ألا يتم فصل الخدمات عن مورديها لأن القيام بذلك قد يغير نتيجة الخدمة ، وإذا تم توفيرها بجودة وحسن نية ، فستبقي الشركات دائمًا عملائها راضين ومخلصين.
على الرغم من إصرارنا على أن الخدمات على هذا النحو غير ملموسة ، إلا أن هناك حاجة دائمًا إلى وسائل مختلفة لتحقيق هذا الهدف ، على سبيل المثال ، شركة الطيران هي شركة خدمات متخصصة في نقلك من مكان إلى آخر ، ومع ذلك ، فإن الطائرة مطلوبة والطيار (إذا كان بإمكانك رؤيتها ولمسها) لتتمكن من القيام بذلك.
هناك العديد من الأمثلة على شركات الخدمات ، مثل الكهرباء والمياه والغاز والتجارة والنقل والاتصالات والثقافة والترفيه والفنادق والسياحة وغيرها.
