الخدمة الذاتية ، أو بترجمتها إلى اللغة الإسبانية ، الخدمة الذاتية هي ممارسة خدمة الذات ، وعادة ما يتم تطبيق هذا في شراء السلع ؛ تشمل الأمثلة الأكثر شيوعًا محطات الخدمة ، في مضخات البنزين حيث يقدم العميل الغاز الخاص به بدلاً من أن يكون لديه مساعد للقيام بذلك ، في عالم الخدمات المصرفية ، تطور مثال على ذلك أيضًا أجهزة الصراف الآلي ، وكيف يقوم الناس بسحب الأموال وإيداعها ، معظم المتاجر في العالم الغربي حيث يستخدم العميل عربة التسوقفي المتجر ، وضع العناصر التي يرغبون في شرائها في العربة ثم الانتقال إلى الخروج / الممرات ، أو في مطاعم البوفيه ، حيث يقدم العميل طبق طعامه الخاص من مجموعة مركزية كبيرة.
في عام 1917 ، منح مكتب براءات الاختراع في الولايات المتحدة براءة اختراع لكلارنس سوندرز لـ "متجر صغير" ؛ دعا سوندرز زبائنه إلى استلام البضائع التي يرغبون في شرائها من المتجر وتقديمها إلى أمين الصندوق ، بدلاً من مطالبة كاتب المتجر باستشارة قائمة مقدمة من العميل وجمع البضائع. في النهاية ، رخص سوندرز أسلوب العمل لمحلات البقالة المستقلة ، والتي تعمل تحت اسم "Piggly Wiggly".
يمكن تطبيق الخدمة الذاتية عبر الهاتف والويب والبريد الإلكتروني لتسهيل تفاعلات خدمة العملاء من خلال الأتمتة. يعد تنفيذ برامج الخدمة الذاتية وتطبيقات الخدمة الذاتية ، على سبيل المثال: التطبيقات المصرفية عبر الإنترنت ، وبوابات الويب مع المتاجر ، وتسجيل الوصول في المطار بالخدمة الذاتية أمرًا شائعًا بشكل متزايد.
يمكن أيضًا تضمينها في Self Services ، وهو نوع من أعمال البيع بالتجزئة ، حيث يأتي العملاء بأنفسهم إلى المنتجات التي يرغبون في شرائها ؛ يمكن أن تكون الأعمال التجارية التي تتيح لعملائها جانب الخدمة الذاتية ثقة كبيرة بالنسبة لهم ، لأن نفس العملاء لهم الحرية في اختيار منتجهم دون الحاجة إلى انتظار حضور الموظف لطلباتهم ، لقد أصبح تطبيق هذه التقنية عمومًا اختراقًا لعالم الأعمال.
