التسويق متعدد القنوات هو التسويق الذي ينشر الرسالة أو المعلومات من خلال وسائل الاتصال المختلفة المتوفرة في " مركز الاتصال ". والغرض منه هو الحفاظ على المعلومات التي تحددها الشركة لتوزيعها لاحقًا ، في جميع قنوات التفاعل الموجودة في السوق.
يتيح التسويق متعدد القنوات إمكانية نقل الرسالة بطريقة متجانسة ، بغض النظر عن تلك التي يختارها المستخدم للتعرف على منتج أو خدمة الشركة.
المفهوم ليس جديدًا ، مع تطور التكنولوجيا ، وكذلك مفهوم القنوات المتعددة وكل ما يشمله. يرتبط التسويق متعدد القنوات باستخدام طرق مختلفة لنشر رسالتك التسويقية إلى السوق المستهدف. يتعلق الأمر بدمج مواقع الويب والبريد الإلكتروني والهاتف والرسائل النصية وما إلى ذلك. لتوصيل المعلومات الهامة.
من بين الفوائد التي يقدمها التسويق متعدد القنوات:
تميل التفاعلات الأفضل ، والاستراتيجيات متعددة القنوات إلى تحسين العلاقة مع العميل عندما يكون موجودًا في وسائط مختلفة ، نظرًا لوجود مستهلكين يركزون فقط على وسائط معينة. بهذه الطريقة ، تتمتع الشركة بميزة إدارة استجابة المستخدم وفقًا للتفاعلات التي تم الحصول عليها.
التغطية الأكبر ، كونها موجودة في وسائل الإعلام المختلفة ، تولد تغطية أكبر للمستهلكين.
المعلومات حسب التفضيلات ، من حيث الوسائط الرقمية مثل البريد الإلكتروني والإنترنت والرسائل النصية وما إلى ذلك. يسلط الضوء على التعرض الكبير للمعلومات من قبل المستخدم ، مما يؤدي إلى تفاعل أكبر وسرعة أكبر من حيث الاستجابة العامة
تنعكس فعالية الشركة التي تبني استراتيجياتها على مفهوم التسويق هذا في النتائج الفورية الناتجة عن التفاعلات بين وكيل التسويق والعملاء.
من المهم أن تكون الرسالة التي تنتشر عبر القنوات المختلفة مفهومة وأن يسهل على عملائك المحتملين الاتصال بالشركة. جانب آخر مهم هو التخصيص. إذا أرسلت الشركة رسائل شخصية إلى المستلمين ، فستزداد فرص نجاحها.
