التسويق العلائقي هو أحد الأهداف التي تهدف إلى إنشاء علاقات مفيدة مع العملاء ، وهذا التسويق موجه نحو دراسة سلوك المشترين وتصميم الاستراتيجيات والإجراءات التي تهدف إلى تعزيز التفاعل مع العملاء ، وتوفير تجربة لا تُنسى. عندما تشمل إستراتيجية التسويق الشركة بأكملها ، يطلق عليها "تسويق العلاقات الشامل".
من الأدوات المستخدمة على نطاق واسع في التسويق بالعلاقات: أنظمة إدارة علاقات العملاء ، وهي مفيدة جدًا لجمع المعلومات من المستهلكين وإبلاغهم بالمزايا والحلول التي تقدمها الشركة.
الهدف من التسويق العلائقي هو أن تكون قادرًا على بناء علاقات طويلة الأمد أعمق وأكثر إرضاءً مع العملاء التي تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على نجاح الأنشطة التسويقية في الشركة.
ضمن التسويق بالعلاقات ، يتكون من 4 عناصر رئيسية: العملاء ، شركاء التسويق (الموردون ، الموزعون ، القنوات ، الوكالات والوسطاء) ، وأعضاء المجتمع المالي (المساهمون والمستثمرون والمحللون). بالنسبة للمسوقين ، فإن الشيء الأكثر أهمية هو أن تكون قادرًا على تحقيق الانسجام بين جميع هذه المكونات ، مما يخلق توازنًا في الأداء لجميع المهتمين بالأعمال. يتطلب تطوير روابط قوية فهمًا لقدراتك ومواردك واحتياجاتك وأهدافك ورغباتك.
يرى خبراء التسويق أن إجراء عملية بيع لا يعني نهاية العملية ، بل بداية علاقة الشركة مع العميل. و رضى العملاء سوف يعود الى الشركة التي تمت معاملة حسنة. إذا احتاجوا إلى نفس المنتج أو الخدمة في المستقبل ، فسيعرفون أول مكان يذهبون إليه.
لتشغيل برنامج التسويق عبر العلاقات ، من الضروري مراعاة الخطوات التالية:
تحديد العميل ، في حالة التسويق بالعلاقات ، تكون عملية التجزئة أكثر تعقيدًا وتتطلب جهدًا أكبر ، نظرًا لأن كل عميل يمثل شريحة ، لذلك بمجرد معرفة كل منهم ، يكون هذا هو الوقت المناسب يمكن أن تصنف.
تمايز العملاء ، في هذه الحالة ، ستخصص الشركة لكل عميل قيمة محددة ، ويعتمد ذلك على: تكرار الشراء ، ومقدار الشراء ، وتاريخ آخر عملية شراء.
إن التفاعل مع العملاء ، من خلال تصنيف العملاء حسب ربحيتهم ، يجعل من الممكن تقليل تكاليف المعاملات والعلاقة مع أولئك الذين هم دون المعايير.
