الخدمات هي تلك الإجراءات غير الملموسة التي تفي بوظيفة تلبية احتياجات المستهلك. تسويق الخدمات هو فرع من فروع التسويق ، يكيّف بعض استراتيجياته مع خصائص الخدمات ، وهي: عدم الملموسة ، والتنوع ، والطبيعة سريعة التلف. لذلك ، بالنسبة لتسويق الخدمات ، سيكون هذا هو مركز التوريد إلى السوق.
الخصائص الرئيسية التي تصنع الفرق بين تسويق الخدمات وتسويق المنتجات هي:
عدم قابلية العرض ، الخدمات بطبيعتها غير ملموسة ، لذلك لا يمكن للناس رؤية الخدمات أو شمها أو تذوقها أو سماعها أو الشعور بها قبل شرائها.
عدم قابلية الفصل ، يعني أن الخدمات تنشأ وتستهلك في وقت واحد ، ولهذا السبب يؤثر كل من الشخص الذي يقدمها والشخص الذي يستلمها على النتيجة النهائية للخدمة.
تقلب ، وهذا يعني أن الخدمات متغيرة لأنها تعتمد على من يقوم بها.
قابل للتلف ، يعني أن الخدمة نشأت في وقت الاستهلاك ، وبالتالي لا يمكن تخزينها.
العوامل الأساسية التي تشكل استراتيجية التسويق هي التجزئة وتحديد المواقع والمزيج التسويقي.
تحديد الموضع له علاقة بطريقة إنشاء صورة (في هذه الحالة الخدمة) لتمييزها عن منافسيها ؛ الخدمة في وضع جيد يجعل العميل يتعرف عليها بشكل مثالي ويحقق أن مستوى الولاء تجاهها أعلى من المستوى الذي يقدمه الآخرون.
يرتبط التقسيم بتعريف السوق المستهدف للشركة ، والذي يتكون من ثلاث مجموعات كبيرة: الأفراد والكيانات القانونية والأسر. يجب على الشركة اختيار المجموعات التي تستهدفها حملتها التسويقية الخدمية.
تركيبة التسويق لها علاقة باستخدام العناصر الأربعة (المنتج ، السعر ، المكان ، الترويج)
المنتج. يتم شراء الخدمات والاستمتاع بها مقابل المزايا التي تقدمها ، وبالتالي سيأخذ المستهلك في الاعتبار الخيارات المختلفة الموجودة والجودة والمستوى الذي يتم تقديمه.
السعر. أسعار الخدمات ستكون خاضعة لالعوامل الرئيسية التي أثرت لهم تقليديا ، مثل: التكلفة ، المنافسة والطلب.
ميدان. يتعلق الأمر بمسار توزيع الخدمات ، والذي يمكن أن يكون بطريقتين: البيع المباشر ، ويمكن أن تكون هذه المنهجية المستخدمة عن طريق الاختيار ، وهذا بسبب عدم إمكانية الفصل بين الخدمة والمزود. يتحقق هذا البيع إذا قام العميل بزيارة المورد أو على العكس من ذلك ، إذا قام المورد بزيارة العميل.
البيع من خلال وسطاء ، ربما تكون هذه هي الطريقة الأكثر استخدامًا في شركات الخدمات. حيث تكون هياكل القنوات معقدة للغاية ومتنوعة. هناك وسطاء مختلفون ، بعضهم: الوكلاء ، صاحب الامتياز ، الوسطاء المؤسسيون (، البورصة ، إلخ) ، تجار الجملة ، تجار التجزئة.
ترقية وظيفية. يوجد في تسويق الخدمة أربع طرق تقليدية للترويج وهي من خلال البيع الشخصي والعلاقات العامة وترويج المبيعات.
