يتكون التسويق غير الربحي من مجموعة من الأنشطة المتعلقة بالتبادلات التي تقوم بها المنظمات غير الربحية ، بغض النظر عما إذا كانت عامة أو خاصة. تهدف أهدافها إلى تحقيق المنافع الاجتماعية للجمهور والمجتمع بشكل عام.
العناصر الأساسية في عملية تطبيق التسويق في شركات غير ربحية هي مماثلة لتلك المطبقة في صنع ربح القطاع.
أول شيء يجب فعله هو تحديد احتياجات الجمهور المستهدف الذي تنوي خدمته وإنشاء عرض يمكن أن يرضيهم.
المنتج الذي يتم تسليمه ضمن التسويق غير الربحي هو في الغالب خدمة ، وبالتالي ، لا يوجد سعر على هذا النحو عند الحصول عليه. على سبيل المثال ، عند حضور الكنيسة ، يشارك الكاهن العظة مع أبناء الرعية الذين يتلقون الخدمة.
يوجد حاليًا مجموعة متنوعة من الشركات غير الربحية ، لذا من الضروري تصنيفها لتحليل خصائصها. بعضها: المنظمات الدينية (الكنائس ، الأديرة ، إلخ) ؛ المنظمات الثقافية (المسارح ، الأوركسترا…) ؛ المنظمات الخيرية (المستشفيات الخيرية ، الجمعيات الخيرية…) ؛ المنظمات المهنية (النقابات والجمعيات المهنية…) ؛ من بين أمور أخرى.
الخصائص الرئيسية للشركات غير الربحية هي:
ينقسم الجمهور المستهدف إلى مجموعتين: دافعي الضرائب والعملاء. لذلك سيكون من الضروري تطبيق نوع مختلف من التسويق لكل واحد.
هم لا يخضعون لضغط السوق.
يقدمون خدمات وأفكارًا أكثر من المنتجات الملموسة ؛ يتسبب هذا في صعوبة مزدوجة ، تلك التي تأتي من الخدمات وتلك المتعلقة بطبيعة الشركة غير الربحية. نظرًا لوجود عدم ملموس في تبادل الخدمات أو الأفكار ، يصبح تحديد الخدمات التي حققتها كل من الشركة والعميل معقدًا ، وفي غياب وضع السوق التنافسي ، من الصعب معرفة ما إذا كانت الأهداف قد تحققت ، حيث لا يوجد معيارا من حيث النتائج.
يتم إسقاطها كهدف ، تغيير سلوكيات معينة ، والتي يمكن أن تكون مرضية للناس في البداية.
غالبًا ما لا تتضمن الخدمات غير الهادفة للربح التكاليف غير النقدية ، على سبيل المثال ؛ الجسدية (التبرع بالأعضاء) ، والاجتماعية (حضور منظمة غير حكومية) ، وما إلى ذلك ، لذلك قد لا تكون الفوائد الناتجة ملموسة. نظرًا لأنها توفر فوائد تتضمن تعديلات في السلوك ، يجب دراستها على المدى الطويل حتى يمكن ملاحظتها بشكل أكثر دقة.
