علم نفس المستهلك هو فرع من فروع علم النفس يدرس الأساليب المختلفة التي يستخدمها العملاء لاختيار المنتجات والخدمات أو شرائها أو التخلص منها. في مجال التجارة ، تسمح أبحاث علم نفس المستهلك للشركات بتطوير منتجاتها وخدماتها واستراتيجيات السوق من أجل زيادة مبيعاتها.
هدفها الرئيسي هو تحديد سبب اتخاذ الأفراد لقرارات معينة عند الشراء. مع الأخذ في الاعتبار أنها دراسة ميدانية تستند إلى الاعتقاد بأنه إذا كانت الشركات قادرة على فهم الأسباب التي تدفع الناس إلى اتخاذ قرارات الشراء ، فيمكنهم استخدام هذه المعرفة لتحسين منتجاتهم وخدماتهم ، بالإضافة إلى لتطبيق أنسب استراتيجيات السوق وبالتالي زيادة اهتمامهم.
هناك ثلاث مجموعات ، وفقًا لعلم نفس المستهلك ، تؤثر بشكل مباشر وغير مباشر على سلوك المستهلك عند شراء أو استخدام منتج أو خدمة. تصنف هذه المجموعات على أنها الابتدائية والثانوية والثالثية.
أساسي: يتكون من الأسرة ، لأنهم في المقام الأول هم الذين يخلقون عادات معينة في كل موضوع ، ويضبطونها على نفس المجموعة ، وتكييفها بطريقة معينة لقرار شراء هذا المنتج أو الخدمة أو ذاك.
ثانوي: تتكون من الصداقات بشكل عام والمؤسسات التعليمية ، والتي تولد الكثير من التأثير على قرارات الشخص ، والقدرة على توسيع مجموعة متنوعة من الاحتمالات ، ولكن في نفس الوقت ، وضع حدود عند اتخاذ القرار.
التعليم العالي: في هذه المجموعة تتدخل وسائل الإعلام أو شخصيات الرأي أو الشخصيات الأخرى ، والتي تولد بطريقة معينة التوقعات في لحظة معينة.
ولكن بالإضافة إلى هذه المجموعات المذكورة أعلاه ، هناك أيضًا بعض العوامل الفردية التي سيكون من المثير للاهتمام أخذها في الاعتبار ، وهي:
الثقافية: هي المكان الذي يعيش فيه الفرد ، وطريقة تفكيره داخل مجتمع معين ، وعاداته ، وثقافته ، ووضعه الاجتماعي والاقتصادي.
الحالة: هذا هو أحد العوامل التي تولد المزيد من التأثير داخل نفسية المستهلك ، لأنه من خلال وسائل الإعلام يتم إنشاء صورة ذهنية لما يجب أن يعتبره الموضوع نموذجًا للحياة يتبعه ، مما يتسبب في مستويات اجتماعية واقتصادية مختلفة ترغب في تعزيز أسلوب الحياة هذا.
عاطفي: يهاجم هذا العامل العمليات العقلية للموضوع بحيث يمكنه التنبؤ بالصعوبات المحتملة ، والتي يمكن أن تنشأ في أقاربهم وفي توقعاتهم.
الضرورة: يسعى هذا العامل إلى إقناع الشخص بأن المنتج ضروري للحياة اليومية ، حتى عندما لا يمثل المنتج المذكور عنصرًا ضروريًا أساسيًا.
Massification: وفقًا لهذا العامل ، من الضروري فقط أن نضع في ذهن المستهلك أن عنصرًا معروضًا للبيع يشتريه كثير من الناس. لهذا ، يتم استخدام بعض الأسئلة. ما زلت لا تشتريها؟ ماذا تنتظر لشرائه؟
التكنولوجيا والابتكار: يسعى هذا العامل إلى تقديم التكنولوجيا كأداة ضرورية لزيادة جودة الحياة.
